CURSO DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE (MODULO II)

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Descripción

MODULO II

COMUNICACION EFECTIVA EN LA ATENCION MODERNA DEL CLIENTE

CONTIENE

Introducciòn
Resumen
Tendencias y enfoques innovadores en la prestación de servicios al cliente
Herramientas tecnológicas y digitales para mejorar la experiencia del cliente
Importancia del entrenamiento y desarrollo de habilidades del personal de atención al cliente
Conclusiones y recomendaciones.
Evaluación

INTRODUCCION

En un mercado saturado y dominado por la tecnología, la experiencia del cliente ha emergido como el principal diferenciador competitivo, superando al producto o servicio en sí mismo.La atención al cliente ha dejado de ser un gasto operativo para convertirse en una inversión estratégica con un retorno medible.Un equipo de servicio bien capacitado no solo soluciona problemas, sino que crea relaciones duraderas, mejora la imagen de la marca y fomenta la lealtad, lo que a su vez impulsa nuevas oportunidades comerciales.Por ello, el propósito de este informe es analizar la importancia de la capacitación del personal de atención al cliente, enfocándose en las habilidades esenciales, las tendencias actuales y el retorno de la inversión que esta genera

Currículum del curso

MODULO II
RESUMEN DE LO QUE APRENDEREMOS: La atención al cliente ha evolucionado de ser un simple soporte a convertirse en un diferenciador clave competitivo en el mercado actual, hiperdigitalizado y saturado. Un servicio excepcional es ahora una inversión estratégica que fomenta la lealtad de los clientes y mejora la reputación de la marca.La capacitación del personal es fundamental para este cambio, ya que un equipo bien entrenado no solo resuelve problemas eficientemente, sino que también construye relaciones duraderas y genera valor. Para lograrlo, la formación debe ser un proceso integral que fortalezca tanto las habilidades blandas, como la empatía y la escucha activa, como las habilidades duras, como el conocimiento del producto y el dominio de herramientas tecnológicas.Este enfoque holístico eleva la moral del equipo y reduce los costos asociados con la alta rotación, mientras que la tecnología, como la IA y la automatización, complementa y potencia el rol del agente humano

TENDENCIAS Y ENFOQUES INNOVADORES EN LA PRESTACION DE SERVICIO AL CLIENTE
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS Y DIGITALES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
IMPORTANCIA DEL ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES DEL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
EVALUACION MODULO II